Preguntas Frecuentes sobre Rastreo
Una vez que el envío está en tránsito, realizamos el seguimiento de su progreso y registramos cada punto de comprobación en nuestras bases de datos. A continuación recogemos una selección de preguntas frecuentes sobre Localización.
Preguntas Frecuentes sobre Localización
No tengo mi número de conocimiento de embarque aéreo, ¿puedo localizar mi pedido?
Aunque le recomendamos encarecidamente que guarde su número de conocimiento de embarque aéreo, en determinadas circunstancias es posible localizar su envío sin él. Si posee el número de referencia del consignatario puede utilizar nuestro servicio de 
Rastreo on-line; de lo contrario, le rogamos ponerse en contacto con el servicio de Atención al cliente.
Rastreo on-line; de lo contrario, le rogamos ponerse en contacto con el servicio de Atención al cliente.
Cuando rastreo un envío de DHL recibo un mensaje de error en el conocimiento de embarque aéreo, ¿por qué?
Para los envíos correspondientes a Europack y Europremium, por favor elija el Identcode de Euro Express de la lista para rastrear envíos europeos internacionales. Para los envíos de Danzas Aéreo y Marítimo de DHL, por favor elija el Identificador de Danzas de DHL de la lista. Si no está seguro del tipo de envío, el departamento de servicio al cliente local estará complacido en ayudarlo.
servicio al cliente local estará complacido en ayudarlo.
¿Cuántos envíos puedo localizar de una sola vez?
DHL eTrack ofrece la posibilidad de localizar múltiples envíos. Podrá introducir hasta diez números de conocimiento de embarque aéreo de una sola vez.
He tratado de localizar un envío y la respuesta ha sido “póngase en contacto con DHL” – ¿Cuál es el motivo?
Generalmente, por motivos rutinarios. Pudiera ser que la dirección fuera incorrecta y necesitáramos su aclaración o que no se pudiera localizar su envío sin información adicional. En tales supuestos, una llamada al departamento de Atención al cliente de su agente local soluciona el problema rápidamente.
Atención al cliente de su agente local soluciona el problema rápidamente.
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